س1: في حالة عدم الالتزام بحضور البرنامج التدريبي، ما هي سياستكم في الاعتذار؟

يجب أن يكون طلب الاعتذار عن الحضور خطيا قبل أسبوعين من بدء البرنامج التدريبي، ويمكن للجهة ترشيح متدرب بديل لحضور الدورة وفي حال تعذر ذلك سيتم تحويل طلب الترشيح الى دورة تدريبية في المستقبل.

س2: ما هي نوع شهادة التدريب التي سوف أقوم باستلامها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي؟

إدارة الاعتماد تقوم بتقديم نوعين من الشهادات :

1. شهادة الحضور وتصدر للمشاركين الذين حضروا وأكملوا البرنامج التدريبي ولم يجتازوا اختباراتها بنجاح

2.  شهادة الإنجاز وتصدر للمشاركين الذين حضروا واجتازوا البرنامج التدريبي بنجاح.

س3: ما هي الفائدة المرجوة بحصولي على الاعتماد من إدارة اعتماد تقييم المطابقة؟

1. إدارة اعتماد تقييم المطابقة هي الأولى خليجيا في توقيع اتفاقية الاعتراف الدولي مع المنظمة الدولية لاعتماد المختبرات (ILAC)، وعضو فعال في كل من المنتدى الدولي للاعتماد (IAF) ومنظمة الاعتماد لدول المحيط الهادي (PAC) وبالتالي يعتبر الاعتماد بمثابة نظام وطني لقبول المنتجات والخدمات، ووسيلة تسويق فعالة من خلال زيادة الثقة بالخدمات والسلع التي تقدمها الجهات المعتمدة لتعزيز خدماتها في دولة الإمارات وغيرها من الأسواق المزدهرة.
2. قامت الإدارة بتوقيع اتفاقيات ومذكرات التفاهم مع جهات الاعتماد العالمية (جهاز الاعتماد البريطاني UKAS وجهاز الاعتماد الاسترالي NATA ) بهدف تبادل الخبرات والموارد الفنية.

س4: هل خدمات إدارة الاعتماد متاحة خارج دولة الإمارات؟

نعم خدمات إدارة الاعتماد متاحة ومتوفرة لكافة جهات تقييم المطابقة من خارج دولة الإمارات، حيث أن إدارة اعتماد تقييم المطابقة تمتلك العضوية في كل من اللجنة الفنية لاعتماد المختبرات (ILAC) والمنتدى الدولي للاعتماد  (IAF) ومنظمة الاعتماد لدول المحيط الهادي(PAC)، كما أن الإدارة تتوافق وتلتزم مع سياسة الاعتماد عبر الحدود بين جهات الاعتماد الدولية والأعضاء في تلك المنظمات، تلك السياسة متوفرة على الموقع الالكتروني للإدارة تحت رابط "الخدمات" أو "الروابط السريعة" في الصفحة الرئيسية للموقع.

س5: كيف يمكنني معرفة ما إذا تم اعتماد جهة معينة من جهات اعتماد تقييم المطابقة سواء مختبر، أو جهة تفتيش، أو جهة منح شهادات المطابقة، وكيف يمكنني الاطلاع على مجالات الاعتماد للجهة والتحقق ما إذا كان المجال ساريا؟

يمكن التحقق من وضعية جهات الاعتماد عن طريق زيارة الموقع الالكتروني للإدارة تحت الرابط "قوائم جهات اعتماد تقييم المطابقة" حيث تتوافر جميع البيانات والتفاصيل الخاصة بكل جهة اعتماد. ولعرض وتحميل التفاصيل المتعلقة بجهة اعتماد معينة فيجب النقر على رقم الشهادة.  وعلى جميع الجهات المعتمدة تزويد المعنيين بتفاصيل ومجالات الاعتماد حسب ما هو معتمد من قبل إدارة الاعتماد.

س6: هل يتم قبول شهادات الاعتماد الصادرة من  قبل جهات الاعتماد الخارجية في دولة الإمارات؟

نعم يتم قبول شهادات الاعتماد الصادرة من جهات الاعتماد التي قامت بتوقيع اتفاقيات الاعتراف الدولي مع كل من المنظمة الدولية لاعتماد المختبرات ( ILAC ) والمنتدى الدولي للاعتماد (IAF)، ولكن هناك مجالات محددة من الدوائر والجهات الحكومية الرقابية في إمارة دبي تكون إلزامية الحصول على الاعتماد فيها فقط من قبل إدارة الاعتماد.

س7: هل اختبار فحوص الجدارة إلزامي أو اختياري؟ ولماذا يجب المشاركة فيه؟

اختبار فحوص الجدارة هي إحدى المتطلبات الإلزامية لتسجيل المختبرات الخاصة في إمارة دبي وفقا للأمر المحلي رقم 52 لعام 1990، أما بالنسبة للمختبرات المعتمدة فيتطلب المشاركة على الأقل في برنامج واحد لأحد المجالات الفرعية للاعتماد وذلك وفق لمتطلب الاعتماد رقم (DAC-Req-01 ) فقرة رقم 4.2.

س8: كيف يتم تقييم النتائج، وهل تتم العملية بسرية تامة؟

يتم تحليل النتائج باستخدام الأساليب الإحصائية حسب المواصفة ايزو 13528 لعام 2005، وترسل النتائج على الفور عن طريق البريد الالكتروني للجهة المشاركة، ويتم نشر هذا التقرير على الموقع الالكتروني للإدارة دون ذكر أسماء أو أي تفاصيل عن المشاركين، كما يتم التعامل دائما مع نتائج المشاركين على أنها سرية ولا يتم الإفصاح عنها.

س9: ما هو الإجراء المفترض اتخاذه من قبلي في حالة حصولي على نتيجة خارجة عن الحدود المسموحة؟

في حالة الحصول على نتائج خارجة عن حدود ± 3 من قبل المشاركين، يجب القيام بالتحقيق في الأسباب الجذرية لمسببات تجاوز الحدود المعتمدة، وعليه اخذ وتنفيذ الإجراءات التصحيحية مع توفير نتائج الدراسة والتطبيق للمراجعة من قبل فريق التقييم خلال اقرب زيارة للفريق. أما بالنسبة للمشاركين الحاصلين على نتائج مابين حدود ± 3 وفوق حدود  ± 2 القيام بالتحقيق في الأسباب المحتملة لهذه النتائج واخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

س10: ما هو الفرق بين "التسجيل" و "الاعتماد"؟

1. التسجيل خدمة مقدمة لجميع المختبرات وجهات التفتيش التي تعتزم تقديم خدمات في إمارة دبي، وكما أن التسجيل إلزامي وفقا لمتطلبات الأمر المحلي 52 الصادر في عام 1990 من قبل حكومة دبي.

2. التسجيل وفقا لمتطلبات الأمر المحلي 52 لا يمنح الاعتراف بالكفاءة الفنية للجهات المسجلة، بل هو مجرد تصريح رسمي بالالتزام لمتطلبات الأمر المحلي فقط.

بينما الاعتماد هو اعتراف رسمي من جهة مخولة بأن جهات تقييم المطابقة مؤهلة لأداء خدماتها بكفاءة ومصداقية في مجالات محددة وفقا للمتطلبات والمواصفات القياسية العالمية، على سبيل المثال وليس الحصر ISO/IEC

س11: ما هو الأمر المحلي رقم 52 لعام 1990 وما هي الأنشطة التي يغطيها؟

الأمر المحلي عبارة عن قانون إلزامي مطبق في إمارة دبي من قبل الجهات المسجلة في البلدية، وتتضمن الشروط اللازمة لتسجيل المختبرات / جهات التفتيش العاملة في الإمارة والتي تقدم خدمات في المجالات التالية:

- الفحوص الميكانيكية والفيزيائية
- الفحوص البيولوجية
- الفحوص الكيميائية
- الفحوص الكهربائية
- قياسات المترولوجيا
- الفحوصات اللامتلفة
- القياسات الضوئية
- قياسات الحرارة والنقل الحراري
- قياس الذبذبات الصوتية والاهتزازات

س12: ما هي مدة صلاحية رسالة التسجيل؟

صلاحية الرسالة هي سنة واحدة، وقبل انتهاء الفترة الممنوحة للصلاحية تقوم الإدارة بزيارة لاحقة للتأكد من استمرارية الامتثال لمتطلبات الأمر المحلي ومن ثم تجديد رسالة التسجيل ومنح شهادة عدم الممانعة لتجديد الرخصة المهنية.

س13: ما الفرق بين البلاغ والشكوى؟

البلاغ هو عبارة عن بيان مكتوب أو شفهي يقدم للإدارة  (dacinfo@mail.com.ae) من قبل الجمهور لإعلامها عن إن احد متعاملين الإدارة (جهة تقييم مطابقة معتمدة/ مسجلة) لا تلتزم بالمعايير والمواصفات الوطنية / الدولية أو متطلبات الاعتماد ومرفق بالإثباتات.

أما الشكوى فهي بيان مكتوب أو شفهي يقدم لبلدية دبي (https://portal.dm.gov.ae)  من أحد المتعاملين معها يعبر فيه عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي يتقدم بها لإدارة اعتماد تقييم المطابقة للحصول على الخدمة أو عن أسلوب تقديمها.